Verano es una época en la que tienen lugar la mayoría de los vuelos y, cuando se da algún problema, tiene mucha más repercusión. En las últimas semanas hemos podido ver cómo algunas compañías han sufrido huelgas de trabajadores y, las soluciones, no siempre contentan a todo el mundo. Las cancelaciones de vuelos son un problema para el viajero si no sabe cómo actuar ante la compañía. Desde Asesoría Morlán os damos algunas ideas sobre lo que podéis hacer.
Como pasajero, es muy importante que conozcas cuáles son tus derechos ante una posible cancelación de un vuelo. Lo primero que deberemos tener en cuenta es cuándo cancelaron nuestro vuelo. En función del tiempo de preaviso con el que fuiste informado de la cancelación de un vuelo, tendrás derecho a reclamar una indemnización. En el caso de que haya sido con más de 15 días de antelación tendrás derecho al reembolso, pero no a indemnización.
Desde la Unión Europea se estableció un reglamento de obligado cumplimiento para las compañías de los países miembros y las que operen dentro de sus fronteras. El pasajero tiene unos derechos que incluyen el derecho a la información, al reembolso o modificación del trayecto si se cancela el vuelo, a la asistencia, a reclamar y a viajar en las mismas circunstancias que el resto en caso de tener movilidad reducida. En la web de Aena encontraremos todos los detalles y documentos al respecto.
¿Cuándo y cuánto me tienen que pagar?
Una vez tenemos claros nuestros derechos podemos saber qué nos corresponde en función de las circunstancias de una cancelación. Como decíamos, si no se avisa con al menos dos semanas de antelación tendremos derecho a una compensación económica. Pero ¿cuánto nos corresponde? Partimos de un mínimo de 250 euros en vuelos comunitarios de hasta 1.500 kilómetros y 600 euros en caso de recorrer más de 3.500 kilómetros fuera de las fronteras comunitarias.
¿Cómo reclamo?
Lo primero que debes hacer es dirigirte a la ventanilla de información de la compañía aérea si estás en el aeropuerto o por teléfono o en sus oficinas si se ha producido con antelación. Si la atención o la respuesta recibida no te convencen o no estás seguro tendrás que acudir a los órganos estatales correspondientes. En este caso, en España, es la Agencia Estatal de Seguridad Aérea.
Desde Asesoría Morlán podemos ayudarte a realizar este tipo de gestiones. Nos encargamos de gestionar y reclamar tus derechos ante las compañías aéreas. Algunos datos arrojan que sólo el 5% de los usuarios reclaman sus indemnizaciones cuando podrían hacerlo y estaban en su derecho. Consúltanos y evita cualquier problema legal.